سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل Ageontic، التي تعمل باسم "أجونتيك"، مع البيانات الشخصية عند استخدامك موقعنا وبوابة العملاء وواجهات البرمجة وخدمات وكلاء الذكاء الاصطناعي المستضافة ("الخدمات"). وتنطبق على الزوار وأصحاب الحسابات والأشخاص الذين يتحدثون مع وكلاء عملائنا كما يوضح القسم 10.

أجونتيك هي المتحكم في بيانات الحساب والفوترة والموقع والدعم المباشر. يمكنك التواصل عبر privacy@ageontic.com.

بالنسبة لأصحاب الحسابات، تحدد أجونتيك كيفية معالجة بيانات الحساب والفوترة. أما المحتوى المعالج داخل وكيل أحد العملاء (مثل المحادثات مع ذلك الوكيل)، فيحدد العميل الذي يشغّل الوكيل أغراض معالجته، ونعالج نحن تلك البيانات نيابةً عنه لتقديم الخدمات.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: بريدك الإلكتروني وكلمة مرور مشفّرة بدالة تجزئة (لا نخزّن كلمات المرور نصًا صريحًا أبدًا) وإعدادات أمان اختيارية مثل التحقق الثنائي. إذا سجّلت الدخول عبر Google، نتلقى بريدك الإلكتروني من Google.
• بيانات الفوترة: تُعالج المدفوعات عبر Stripe. نخزّن حالة الاشتراك والخطة والعملة ومراجع سجل الفوترة؛ ولا تصل بيانات البطاقة الكاملة إلى خوادمنا إطلاقًا.
• محتوى الوكلاء: التعليمات والمستندات ومحتوى المواقع وبيانات واجهات البرمجة التي تحمّلها أو توجّه الخدمات لجلبها لوكلائك.
• بيانات المحادثات والعملاء المحتملين: المحادثات بين الزوار والوكلاء المستضافين، وبيانات الاتصال التي يختار الزائر مشاركتها في المحادثة (مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف). تُشفَّر بيانات الاتصال الملتقطة وعناوين حجوزات التقويم أثناء التخزين.
• بيانات تكامل التقويم: إذا ربطت مزوّد تقويم (مثل Google Calendar أو Calendly)، نخزّن رموز الاتصال مشفّرة ونستخدمها فقط لتقديم ميزات التقويم التي تفعّلها — التحقق من التوفر وإنشاء المواعيد أو إعادة جدولتها أو إلغائها حسب توجيه وكيلك.
• بيانات الاستخدام: سجلات الخوادم اللازمة لتشغيل الخدمات وتأمينها، وكذلك — بموافقتك فقط — تحليلات الموقع كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

3. كيف نستخدم البيانات

• تقديم الخدمات وتشغيلها وتحسينها، بما في ذلك توليد ردود الذكاء الاصطناعي لوكلائك.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني معاملاتية (عبر AWS SES) مثل رسائل الحساب والفوترة، وإشعارات العملاء المحتملين إذا فعّلتها.
• معالجة المدفوعات ومنع الاحتيال وحفظ سجلات الفوترة.
• تأمين الخدمات وإصلاح الأعطال وتقديم الدعم.
• الامتثال للالتزامات القانونية.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتواك أو محادثات زوارك لأغراض إعلانية.

4. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

لتوليد ردود الوكلاء، تُرسل رسائل المحادثة والمقتطفات ذات الصلة من المعرفة التي أعددتها إلى مزوّد نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا (OpenAI) عبر واجهته البرمجية. تخضع هذه المعالجة لشروط الواجهة البرمجية للمزوّد، والتي لا تُستخدم بموجبها البيانات المرسلة لتدريب نماذجه. ولا نستخدم نحن محتواك أو محادثات زوارك لتدريب نماذج خاصة بنا.

4أ. الأسس القانونية

• العقد: إنشاء الحسابات وإدارتها، وتقديم الوكلاء والتكاملات، ومعالجة الاشتراكات، والاستجابة لطلبات الخدمة.
• المصالح المشروعة: تأمين الخدمات وصيانتها وإصلاحها وتحسينها، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وفهم الأداء الإجمالي، مع موازنة هذه المصالح بحقوق الأفراد.
• الموافقة: تحليلات الموقع العام الاختيارية وأي معالجة نطلب لها موافقة محددة. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة المشروعة.
• الالتزام القانوني: متطلبات الضرائب والمحاسبة والعقوبات والإفصاحات النظامية المشروعة.
• تعليمات العميل: في محادثات الوكلاء والعملاء المحتملين، نعمل عادةً كمعالج أو مزوّد خدمة للعميل وليس لأغراض مستقلة خاصة بنا.

5. المشاركة ومزوّدو الخدمات

نشارك البيانات الشخصية فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمات، وبالقدر اللازم فقط:

• OpenAI — ردود نماذج الذكاء الاصطناعي والتضمينات النصية.
• Stripe — معالجة المدفوعات وفوترة الاشتراكات.
• Amazon Web Services (SES) — إرسال البريد الإلكتروني المعاملاتي.
• Google — تسجيل الدخول عبر Google، وتكامل Google Calendar (إذا ربطته)، والتحليلات القائمة على الموافقة.
• Calendly — تكامل جدولة المواعيد (إذا ربطته).
• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية الذين يشغّلون خوادمنا.

المزوّدون المذكورون أعلاه هم معالجونا الفرعيون الحاليون لمحتوى العملاء، ويلتزم كل منهم بشروط تعاقدية تقصر معالجته على تقديم خدمته لنا. سنحدّث هذا القسم قبل الاستعانة بمعالج فرعي جديد يعالج محتوى العملاء؛ ويُعد استمرار استخدام الخدمات بعد التحديث قبولًا للتغيير، ويجوز للعملاء الذين لديهم ملحق معالجة بيانات الاعتراض وفق ما ينص عليه.

قد نفصح أيضًا عن المعلومات حيثما يقتضي القانون أو لحماية حقوق أو سلامة أو أمن أجونتيك أو عملائنا أو الآخرين.

6. بيانات مستخدمي Google

يلتزم استخدام أجونتيك ونقلها للمعلومات الواردة من واجهات Google البرمجية بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). يوضح هذا القسم بالتحديد بيانات مستخدمي Google التي نصل إليها، وكيف نستخدمها، وكيف تُشارك، وكيف تُخزَّن وتُحمى، ومدة الاحتفاظ بها وكيفية طلب حذفها.

6.1 البيانات التي نصل إليها

• تسجيل الدخول عبر Google (اختياري): إذا اخترت تسجيل الدخول عبر Google، نتلقى عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في Google ونستخدمه كمعرّف تسجيل الدخول لحسابك. لا نصل إلى أي بيانات أخرى من Google عبر تسجيل الدخول.
• ربط Google Calendar (اختياري): إذا ربطت تقويم Google بأحد وكلائك، نطلب فقط نطاقات OAuth الدقيقة التالية:
  • calendar.calendarlist.readonly — قائمة للقراءة فقط بتقاويمك (الأسماء والمعرّفات والمناطق الزمنية)، تُستخدم فقط لتمكينك من اختيار التقويم الذي سيستخدمه الوكيل ولضبط المنطقة الزمنية الصحيحة افتراضيًا.
  • calendar.freebusy — معلومات التوفر (المواعيد المشغولة/المتاحة) للتقويم الذي اخترته، تُستخدم فقط للتحقق من الأوقات المتاحة عندما يطلب زائر الحجز.
  • calendar.events — الأحداث على التقويم الذي اخترته، تُستخدم فقط لإنشاء المواعيد أو إعادة جدولتها أو إلغائها بناءً على طلب صريح منك أو من زوار وكيلك.
• نتلقى أيضًا عنوان البريد الإلكتروني لحساب Google المرتبط حتى تتمكن من تمييز الاتصال في بوابتك. لا نطلب ولا نصل إلى Gmail أو Google Drive أو جهات الاتصال أو أي بيانات Google أخرى.

6.2 كيف نستخدمها

تُستخدم بيانات Google Calendar فقط لتقديم ميزات التقويم الموجهة للمستخدم التي تفعّلها: عرض قائمة تقاويمك أثناء الإعداد، والتحقق من التوفر، وإنشاء المواعيد أو إعادة جدولتها أو إلغائها حسب توجيه وكيلك، مع تأكيد كل تغيير قبل تنفيذه. تُعالَج تفاصيل محدودة عن المواعيد والتوفر (مثل الأوقات المتاحة المقترحة أو وقت الموعد المحجوز) بواسطة مزوّد نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا (OpenAI) فقط لتوليد ردود الوكيل ضمن محادثة الحجز نفسها — ولا تُستخدم أبدًا لتدريب النماذج. لا نستخدم بيانات مستخدمي Google للإعلانات، ولا نبيعها، ولا نستخدمها لتطوير أو تدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلم آلي.

6.3 كيف تُشارك

لا ننقل بيانات مستخدمي Google إلى أطراف ثالثة إلا: (أ) إلى Google نفسها لتنفيذ إجراءات التقويم التي تطلبها؛ (ب) إلى مزوّد نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا كما هو موضح أعلاه، وحصريًا لتوليد ردود الوكيل في محادثة الحجز؛ (ج) إلى مزوّدي البنية التحتية الذين يستضيفون خوادمنا ويعالجونها نيابةً عنا فقط؛ (د) بموافقتك الصريحة؛ أو (هـ) حيثما يقتضي القانون. عند إتمام حجز، يُخزَّن ملخصه (عنوان الموعد ووقته ورابطه) على سجل المحادثة ذي الصلة ولا يطّلع عليه سواك أنت صاحب الحساب. لا يطّلع موظفو أجونتيك على بيانات مستخدمي Google إلا بإذنك الصريح، أو عند الضرورة لأغراض الأمان والتحقيق في إساءة الاستخدام، أو للامتثال للقانون المعمول به.

6.4 كيف تُخزَّن وتُحمى

تُخزَّن رموز OAuth (رموز الوصول والتحديث) الخاصة بـ Google مشفّرةً عند التخزين في قاعدة بياناتنا، إضافةً إلى تشفير TLS لجميع البيانات أثناء النقل. تُحفظ الرموز في أنظمتنا الخلفية فقط ولا تُوضع أبدًا داخل حاويات الوكلاء ولا تُعرَّض للمتصفح. كما تُشفَّر عناوين الحجوزات المخزنة عند التخزين. الوصول إلى أنظمة الإنتاج مقصور على الموظفين المخوّلين.

6.5 الاحتفاظ والحذف

تُستخدم بيانات التوفر بشكل عابر للرد على طلب الحجز ولا تُخزَّن. نحتفظ برموز OAuth وبريد الحساب المرتبط فقط ما دام ربط التقويم نشطًا. يمكنك إيقاف وصولنا في أي وقت عبر:

• فصل التقويم من لوحة التكاملات الخاصة بوكيلك في البوابة؛
• إلغاء وصول أجونتيك من أذونات حساب Google، ما يُبطل رموزنا المخزنة فورًا؛ أو
• حذف حسابك في أجونتيك، ما يحذف روابط التقويم المخزنة ورموزها.

يمكنك أيضًا مراسلتنا في أي وقت على privacy@ageontic.com لطلب حذف بيانات مستخدمي Google التي نحتفظ بها عنك؛ وسننفّذ هذه الطلبات خلال 30 يومًا.

7. ملفات تعريف الارتباط

يوضح استخدامنا لملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة — بما في ذلك إشعار الموافقة على التحليلات — في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

8. الأمان

تُشفَّر البيانات أثناء النقل (TLS). كما تُشفَّر الحقول الحساسة — بما في ذلك بيانات اتصال الزوار الملتقطة ورموز اتصال التقويم — أثناء التخزين. تُحفظ رموز التكاملات في أنظمتنا الخلفية فقط ولا توضع داخل حاويات الوكلاء أبدًا. والوصول إلى أنظمة الإنتاج مقيّد.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط ما دامت لازمة للغرض الموضح. وتعتمد المدة الدقيقة على حالة الحساب وإعدادات العميل والمتطلبات القانونية واحتياجات الأمان، وفق المعايير التالية:

• بيانات الحساب ومحتوى الوكيل: أثناء نشاط الحساب أو الوكيل، ثم للمدة المعقولة اللازمة لإتمام الحذف من الأنظمة النشطة ودورة النسخ الاحتياطية المعتادة.
• المحادثات والعملاء المحتملون: ما دام العميل يحتفظ بها عبر الخدمات، مع خضوعها لحذف العميل أو حذف الحساب.
• رموز OAuth: أثناء نشاط الاتصال ذي الصلة؛ ويؤدي فصل الاتصال أو حذف الحساب إلى إزالة الاتصال المخزن كما في القسم 6.
• سجلات الأمان والتشغيل: للمدة المعقولة اللازمة للتحقيق في الحوادث ومنع الإساءة والحفاظ على موثوقية الخدمة.
• سجلات الفوترة والمعاملات: للمدد التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة ومنع الاحتيال والقوانين المالية.
• سجلات الدعم والسجلات القانونية: لحل الطلب أو النزاع وإقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

عندما تنتفي الحاجة للاحتفاظ، نحذف المعلومات أو نزيل هويتها. وقد تبقى البيانات في نسخ احتياطية محمية حتى انتهاء دورة تلك النسخ، أو مدة أطول إذا فرض القانون أو أمر حفظ قانوني ذلك.

10. الزوار الذين يتحدثون مع وكلاء العملاء

إذا تحدثت مع وكيل ذكاء اصطناعي تستضيفه أجونتيك على موقع شركة أخرى، فإن تلك الشركة تتحكم في بيانات المحادثة وأي بيانات اتصال شاركتها، ونعالجها نحن نيابةً عنها. يرجى توجيه طلبات الخصوصية المتعلقة بتلك المحادثات إلى الشركة التي تفاعلت معها؛ وسندعمها في تلبية طلبك.

11. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك معرفة البيانات أو الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، وتقييد المعالجة أو الاعتراض عليها، وسحب الموافقة، والطعن في رفض الطلب. نحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها للإعلانات السلوكية عبر السياقات. لممارسة حق، تواصل عبر privacy@ageontic.com. وقد نتحقق من هويتك وصلاحيتك قبل التنفيذ، ويمكن استخدام وكيل مفوض حيث يسمح القانون. كما يمكنك الشكوى لهيئة حماية البيانات المحلية، ولن نميز ضدك بسبب ممارسة حقوق الخصوصية.

12. الأطفال

الخدمات غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

13. النقل الدولي للبيانات

قد يعالج مزوّدو خدماتنا البيانات في بلدان غير بلدك. وحيثما يقتضي الأمر، نعتمد على ضمانات مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية لدى مزوّدينا) لعمليات النقل هذه.

14. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. ستُنشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".

15. التواصل

يمكن إرسال الأسئلة والشكاوى وطلبات الخصوصية إلى privacy@ageontic.com.